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Las mentiras que se vierten en las Webs de Viajes
Según ranking de Nielsen recientemente publicado sobre la lista de sitios webs más visitados a escala mundial encontramos en el puesto número 78 a TripAdvisor. Y es que desde su fundación en el año 2000 se ha convertido en la guía de consulta de la mayor parte de turistas que quieren “conocer” su lugar de llegada/alojamiento antes de realmente comenzar su viaje. Esta comunidad de viajeros representa el sitio web más popular para comentarios sobre hoteles, restaurantes, y otros negocios del sector turismo en todo el mundo.
Pero…¿Hacemos buen uso Tripadvisor? En numerosas ocasiones se ha cuestionado la veracidad de los comentarios, y es que escribir una crítica en TripAdvisor en tan sencillo como rellenar un formulario declarando no tener ningún vínculo personal o empresarial alguno con el establecimiento a valorar, así como el no haber sido incentivado o pagado por escribirla.
Tripadvisor argumenta que utiliza la tecnología de geo-ubicación por IP, y con esto se asegura de vencer la mayoría de fraudes y penalizar públicamente a los impostores.
¿Pero hasta qué punto se puede controlar? Otros sites como Bookings, web de reservas hoteleras online, utilizan otros sistemas a la hora de la publicación de comentarios. Y es que sólo permiten escribir criticas tras efectuar una reserva desde la misma página web y una vez que ya se ha disfrutado la compra.
No obstante, nos vemos en las mismas, ya que generar contenidos positivos manipulados es tan fácil como reservar una habitación para su propio hotel con un pequeño coste de la comisión generada por la intermediación.
Pero ¿Por qué sucede esto? Es que, ¿acaso tenemos miedo de recibir comentarios negativos que aireen las carencias del hotel? O es que ¿no somos lo suficientemente efectivos como para poder atender una queja?
Esto es algo a plantearse ya debemos tener muy presente que una queja es siempre una ocasión de mejora, un cliente que nos brinda la oportunidad de satisfacerle y una fuente de información que nos permitirá mejorar el nivel de servicio.
Debemos aprovechar los comentarios negativos y argumentarlos tomando el tiempo necesario para responderlos apropiadamente.… Sigue leyendo
Publicado en Marketing Online 
Redes Sociales, Sociedad información, TripAdvisor, Turismo 2.0, Web 2.0, Web ViajesGoogle Maps apuesta por las bicis
Los ciclistas están de suerte. Google ha pensado en ellos y en los multiples problemas que surgen a la hora de coger la bici en plena ciudad. Por eso, el buscador en su aplicación de Maps ha desarrollado una función llamada Biking Directions en la que poder ofrecer una información eficiente a los usuarios: rutas más apropiadas para moverse por la ciudad (según el tráfico que haya), dónde se localizan los carriles bici, dónde se encuentran los trayectos con inclinación… y una seríe de etcéteras que nos ahorramos contar. Como en todo proyecto los primeros en disfrutarlo son los norteamericanos ya que 150 ciudades de EE.UU tienen este servicio. Por ahora, el Google Maps en España sólo te permite conocer los desplazamientos a pie o en coche, tendremos que esperar.
Publicado en Tecnología Web geolocalizacion, Google, Marketing Turistico, Redes Sociales, Turismo 2.0, Web 2.0El Marketing Participativo se hace femenino
A la hora de adquirir un producto que mejor que la opinión de una amiga, antes que el anuncio tradicional. O incluso, que mejor que haberlo probado en primera persona. La última novedad en el ámbito del Marketing On-Line es el Marketing Participativo. Hemos encontrado un comunidad on-line llamada Bopki que busca mujeres (sí sólo mujeres), con capacidad crítica y opinión a las que facilitarles una serie de productos para que hagan una crítica constructiva del mismo. ¿Y por qué sólo mujeres?, porque los anunciantes buscan el juicio del público al que se dirigen, además de ser un público con el que los anunciantes logran conectar mucho mejor.
Entre los productos a analizar: Cremas L´Oreál, champú y mascaras Pantene, silk-epil de Brau, detergente de Lavadora Ariel, etc. Según anuncia la marca; alguno de los productos se los pueden quedar las usuarias, otros tendrán que devolverlos. Esta práctica de comunicación cada vez es más habitual entre las empresas españolas como: Sanex, Kinder o Henkel.
La dantesca Haití conectada con el mundo
¿Y qué hacemos con Haití?, suponemos que será la pregunta que en estos momentos esté pasando por la cabeza de más de un responsable de la Comunidad Internacional. Haití es un pueblo que a vivido una nueva cabronada de la naturaleza y que en estos momentos intenta recuperarse. La dantesca cifra de 200.000 personas que podrían haber fallecido a causa del seísmo, según las últimas estimaciones, hace que el mundo entero se plantee ¿cómo ayudar a este pueblo abatido?.
La comunidad on-line ha sido y es uno de los principales agentes que está contribuyendo a la recaudación de dinero. Pero no sería justo reconocer estos portales como meros recaudadores económicos. Facebook, Twitter, Skype y buscadores como Google han dado respuesta a esa demanda humanitaria de contacto entre los afectados por el siniestro. Facebook y Skype han ayudado a que miles de familiares supieran que los suyos estaban a salvo.
Google actualizó de inmediato las imágenes vía satélite de Google Hearth de la zona de Puerto Príncipe, al igual que estebleció un portal de donaciones en colaboración con Unicef y Care. Twitter sirve como catalizador para que millones de personas se movilicen y para que conozcan que está sucediendo, en tiempo real, en Haití. Algunas agrupaciones han llegado a “parar” durante 10 minutos la inclusión de información en Twitter, en solidaridad con el pueblo haitiano.
El portal Usahidi ha creado una página dedicada Haití que muestra los últimos mensajes en Twitter, fotografías en Flickr, un gran mapa de Google mostrando las zonas dañadas, los puntos críticos y lugares donde hay riesgo de accidente. Completan la información con noticias de agencia, mensajes de los ciudadanos y vídeos de YouTube. (elpais.com)
Si sabéis de más iniciativas que se estén desarrollando desde las redes sociales os agradeceríamos que las compartierais con nosotros.
Publicado en Curiosidades blogger, Facebook, Google, microblogging, Redes Sociales, solidaridad, Twitter, Web 2.0Desaparecer de Facebook definitivamente, ¿es posible?
Esta semana hemos visto una noticia de lo más curiosa en Internet, suicidios en Facebook. Pero no nos referimos a coger una catana y colgar en nuestro perfil vídeos y fotos de nuestra muerte. Hablamos de como desaparecer de las redes sociales, per secula- seculorum. Una empresa ha percibido esa demanda social de acabar con el perfil en Facebook. Esta empresa, con el nombre Seppukko (suicidio en japonés) en vez de trabajar para conseguir explicar la manera de desaparecer de Facebook, ha inventado una manera mucho más divertida de acabar con tu identidad digital.
Introduces tus datos (usuario y contraseña); después, eliges el aspecto de tu página de despedida, con las imágenes y frases que deseas dejar como obituario, y estas serán enviadas a tus contactos seleccionados. Poco después, desactivará la cuenta y creará una página en recuerdo del finado (en la que parece que estás delante de la lápida). Esas páginas se almacenan en una especie de cementerio virtual, donde se pueden visitar las “tumbas” de los inmolados y dejar mensajes y condolencias. De todos modos, puedes volver a “resucitar” tantas veces como quieras.
Y después de esto surge la pregunta, ¿se puede desaparecer definitivamente de Facebook?. Pues como si fuera un misterio metafísico, por ahora no se conoce a nadie que lo haya conseguido. Investigadores, expertos en la materia, cuando creen que ya no tienen identidad digital en la red social, les empiezan a llegar invitaciones a grupos, eventos, etc. Facebook desactiva la cuenta, pero el perfil de la persona se queda en la base de datos. Podríamos decir que nos encontramos “en un limbo”, del que podemos salir en cualquier momento si nos arrepentimos de nuestra decisión. La parábola del hijo pródigo ya tiene su versión 2.0.
e-Groupie: anunciantes y bloggers
Las famosas groupies que acompañaban a los artistas en sus giras por el mundo satisfaciendo necesidades primarias, han cambiado su estilo de vida. Ahora ya no son nómadas sino que están plantados delante de un ordenador. Internet ya tiene sus groupies y son fanáticos de los blogs y de la publicidad y además de ambos sexos. Wikipedía comenta de ellos que:
“Su objetivo es construir un modelo estándar de Mejores Prácticas de marketing en blogs, enfocado a lograr relaciones efectivas y rentables para ambas partes”.
De este modo, se han empezado a desarrollar estudios sobre los Bogger Groupies. La agencia interactiva GeoSeoGroup está elaborando un estudio sobre esta nueva raza de “blogger” en Blopies.com. La intención es conocer la opinión de los blogger y de los anunciantes, y conseguir una especialización en el trabajo de las dos partes.
Esta encuesta ha generado opiniones por parte de profesionales del marketing y expertos en blogs. Todos coinciden en que aún queda mucho camino por recorrer y que la especialización de los blogs es fundamental para conseguir los objetivos.
Así, los Blogger Groupies, según los primeros datos desprendidos de la encuesta, pretenden surgir como el enlace necesario para conseguir que “la blogosfera sea destinataria de un porcentaje de inversión mayor y más rentable para blogs y marcas”. En cuanto a las “compensaciones” que recibirían los bloggers, las cifras son muy escasas. Un 48% de los bloggers está a favor de recibir ingresos frente al 0% de los anunciantes que no estarían dispuestos a pagar.
Aquí va un ejemplo claro de cómo un blog hace un análisis de una campaña de modo gratuito. ¿Hasta qué punto el blogger debe percibir unos beneficios por parte del anunciante al cual expone gratuitamente?
Os dejamos algunos blogs especializados en publicidad y marketing, que en un futuro pueden llegar a ser los precursores de una nueva tendencia comercial en el ámbito de los blogs publicitarios:
http://etc.territoriocreativo.es/
Publicado en Curiosidades blogger, encuesta, Identidad Digital, Marketing Online, Publicidad, Web 2.0