NetConsulting, Nos Ocupamos Nos Preocupamos
Un blog sobre las novedades, noticias y proyectos de NetConsulting
Cómo Internet puede afectar a nuestra reputación
Internet es una fuente continua e inagotable de contenidos, y un arma de doble filo para nuestra empresa, ya que así como la empresa puede aprovechar la red para difundir información controlada sobre su labor, no tenemos el mismo dominio sobre la que puedan emitir los internautas.
Estos son algunos casos de cómo los usuarios, haciendo uso de la red pueden dejar nuestra imagen por los suelos. Sigue leyendo
Gestión de la reputación on line
Hace unos días hablábamos de los comentarios que vierten los turistas en webs y directorios de viajes y la importancia de llevar un seguimiento para estar al día y controlar en contenido de los mismos.
El conocimiento, seguimiento y “control” de toda la información que afecta a la empresa forma parte de lo que se llama: Gestión de la Reputación OnLine.
Para llevar a cabo una buena labor en la gestión de la reputación on line debemos seguir tres fases de trabajo:
Fase de monitoreo
Se trata de identificar el número y los sitios donde aparecemos, la información y el contenido relacionado con nuestra empresa.
Fase de contrastación de la veracidad del contenido
Analizar la procedencia de la información existente en la red, priorizando los mensajes negativos como los más importantes para su “control” y seguimiento
Fase de reposicionamiento
Trabajo sobre los mensajes negativos, para que desaparezcan de la red o bien queden relegados en posiciones irrelevantes en los buscadores. Se trata de un trabajo mezcla de comunicación, relaciones públicas y posicionamiento a la vez.
La eficiencia en las dos últimas fases depende de los buenos resultados obtenidos en la fase de monitoreo.
Internet está funcionando durante las 24 horas del día por lo que controlar TODOS los sitios y comentarios donde aparecemos podría resultar casi misión imposible.
Sin embargo existen algunas herramientas que nos pueden ayudar, os dejamos algunas de ellas, esperamos que os sirvan:
MONITORIZACIÓN GENERAL:
GOOGLE ALERTS: http://www.google.com/alerts?hl=es Google alerts es una de las herramientas más conocidas, permite recibir emails con la frecuencia que deseemos o incluso crear un feed sobre aquellos temas que nos interese controlar.
ADDICTOMATIC: http://addictomatic.com/ Principales apariciones en redes sociales
HOW SOCIABLE http://www.howsociable.com/ Servicio bastante parecido a addictomatic, nos resume las apariciones de nuestra empresa en las principales redes. También permite recibir vía email las actualizaciones que se produzcan
ESPECIFICAS PARA BLOGS, FACEBOOK Y TWITTER
BLOG PULSE http://www.blogpulse.com/ Este sitio nos permite controlar una web nombre, marca…en el universo de los blogs
TWEETDECK http://www.tweetdeck.com/ es una aplicación de escritorio (existe también una aplicación para iphone) que nos permite no sólo tareas… Sigue leyendo
Publicado en Marketing Online 
buscador, indexacion, Marketing Online, Redes Sociales, Reputación On-Line, Web 2.0Aumentar y fidelizar los clientes a través de las Redes Sociales
Parece que apareció el buen tiempo y con él llegaron las reservas de última hora para esta Semana Santa, logrando un balance positivo en la mayoría de destinos españoles, con alzas en la ocupación respecto al año pasado.
Bien y entonces ahora… ¿Toca esperar hasta el verano?
¿Cómo mantener la relación con nuestros clientes? ¿Cómo entrar en su mente? ¿Cuál es la clave para conseguir la atención de nuestros consumidores?
Te damos las 5 claves para responder a estas preguntas a través del uso de las Redes Sociales:
1. Información, atractiva y relevante: No caigas en el error de hablar sólo de ti, de tu empresa y de lo maravillosos que sois. Ofrece contenido interesante para las personas a las que te diriges sobre temas de actualidad, recomendaciones. No quiere decir que no comentes tus ofertas, eventos etc. sólo que no monopolices el tema.
2. Transformar la información en conversación: Engánchales a tus contenidos y gánate su confianza, genera comentarios y fomenta la participación. Conversando estarán concentrados en nuestro mensaje y ganaremos su confianza.
3. Feedback: que el cliente se sienta escuchado Es muy importante contestar a todos nuestros clientes. Tienen que sentirse escuchados.
4. Continuidad en el tiempo: Debemos continuar reforzando la imagen de nuestro establecimiento porque aunque los próximos meses no sean los más deseados por nuestros clientes para viajar cuando llegue el momento de hacerlo deberemos estar presente en su mente, de lo contrario habremos perdido una venta.
5. Cuenta con una buena página web: Una buena estrategia de Social Media marketing debe estar respaldada por una buena web. Uno de los principales objetivos es atraer clientes potenciales a nuestra web. Esta debe estar actualizada, ser accesible, con información, facilidades, contenido visual, completa. Si no posee estas características o directamente no tenemos, antes de empezar con una estrategia en redes sociales, pégale un empujón a la web. Fundamental.
Aprovecha los medios que te permitan entrar en conversación, utilízalos inteligentemente para establecer tu posicionamiento y permanecer en la mente de tus clientes potenciales. ¿A qué esperas?
Redes Sociales 2.0. from ImadeInnova on Vimeo.
Las Redes Sociales influyen en el Consumidor 2.0
El marketing en redes sociales a contribuido a cambiar el proceso de compra de los consumidores. Cuando antes ante una necesidad íbamos con los ojos vendados sin saber la opinión de más usuarios y aceptábamos el mensaje de la empresa (unidireccional). En estos momentos nos formamos la opinión en base a las experiencias de otros usuarios (ya sean buenas o malas), adquirimos el producto, y acto seguido exponemos nuestra experiencia en los mismos soportes de donde sacamos la primera opinión (bidireccional).
En definitiva, las redes sociales se acaban retroalimentando de la experiencia de los usuarios. ¿Qué hacer ante esta situación?. Los expertos apuestas por confiar en la reputación on-line. Es decir, estar al tanto de lo qué dicen de la empresa. Y no quedarnos ahí, utilizar las redes sociales como lo que son, comunidades sociales en las que verter información e interactuar con los usuarios y potenciales consumidores. En definitiva como instrumentos de marketing para dar a conocer y proteger la imagen de marca.
Además, las empresas deben tener en cuenta que tratan con el consumidor 2.0 que es una persona bien informada, que se aburre rápido y es bastante inmune a la publicidad obvia, busca información innovadora y experiencias diferentes.
Por ello la relación con el consumidor debe ser más directa y humana. Y por ello apostar por el marketing 2.0 es una de las mejores opciones. El marketing en redes sociales se fundamenta básicamente en conversaciones, en las que los especialistas en social media marketing deberán hacer valer todos sus conocimientos y herramientas para generar resultados positivos, ayudándose fundamentalmente de community managers, prescriptores y líderes de opinión. Os dejamos un vídeo que explica a la perfección el cambio que está sufriendo la realidad de marketing y el proceso de consumo.
¿Mis datos están protegidos en las Redes Sociales?
La juerga del sábado con los colegas, la boda del primo, lo que opino de la jubilación a los 67, toda una vida metida en la red. En estos momentos en los que están tan de moda los Reality Show podemos decir que la sociedad de la información es a lo que va encaminada, como no se haga algo. Millones de usuarios de las redes sociales no se percatan de la ingente cantidad de información personal que vierten en estos portales. Según algunas encuestas empieza a haber preocupación por la privacidad de los datos.
En el barómetro del CIS de septiembre de 2009, el 73,9% de los ciudadanos se muestra preocupado por la protección de su privacidad. Además en 2009 el número de reclamaciones planteadas ante la AEPD se ha incrementado un 75 por ciento, llegando a superar las 4.100.
Para conmemorar el “Día de la Protección de Datos“, el pasado 28 de enero, la Asociación Española de Protección de Datos (AEPD) ha lanzado una campaña que busca mentalizar a los usuarios sobre la subida de información a las redes sociales. Entre las recomendaciones: no publicar en los perfiles de las redes sociales excesiva información personal y familiar; no grabar ni publicar imágenes sin el consentimiento de las personas y configurar correctamente el perfil.
Toda esta concienciación social ha creado grupos en Facebook como “Que tengamos amigos en común no significa que nos conozcamos!!!”. Y es que, lo que la AEPD también intenta rebajar son las compulsivas solicitudes de amistad que se envían, cuando en la mayoría de casos se desconoce al solicitante o al solicitado. La fiebre por conseguir una plusmarca en número de amigos puede tener sus consecuencias. La AEPD subraya que en Internet no todo el mundo es quien dice ser por lo que “nunca dé sus datos”.
Para que la campaña tuviera una mayor repercusión, la AEPD ha realizado dos vídeos donde se escenifica de qué manera exponemos la información en internet.
Reputación On-line, asignatura pendiente
¿Cuándo fue la última vez que te diste una vuelta por internet con la intención de saber qué dicen de ti o de tu empresa? Bueno esta sencilla acción, realizada muchas veces por los Robinson Crusoe de la red, está empezando a ser una realidad entre los departamentos de Recursos Humanos de Estados Unidos.
El 80% de las empresas de selección de personal de Estados Unidos ya miran la reputación en Internet antes de contratar a cualquier profesional.
En cualquier caso, la reputación on-line es una necesidad para individuos, empresas, instituciones que buscan por todos los medios posicionarse y que hablen de ellos !!!!maravillas!!!!, algo complejo al estar hablando de la red de redes.
Lo cierto es que una mala “prensa” sobre nuestra empresa en la red, o sobre nosotros mismos, puede empezar a cambiar la actitud de los clientes o usuarios (que dejen de ir a tu restaurante, que opten por otras firmas de ropa o que ni se molesten en llamarte para una entrevista de trabajo).
Muchas empresas han visto en esto un tirón y han empezado a ofrecer servicios de limpieza de identidad on-line (como NetConsulting). Se dedican a seguir las informaciones que van saliendo de sus clientes y conseguir restablecer su buen nombre. Lo cierto es que cuesta mucho esfuerzo conseguir una reputación y muy poco en acabar con ella (ahora costará un poco más intentar mantenerla).
También está la otra cara de la moneda. Hay empresas que contratan a personas para que difundan en la red contenido negativo sobre la competencia. Del mismo modo que los buscadores también tienen su parte de culpa, ya que se encargan de establecer la posición de la noticia. Según Álvaro Cuesta, director de Xnovo Derecho Tecnológico:
El 90% del daño que se hace a la reputación on-line se debe a los contenidos que están entre los primeros 10 resultados de Google, por lo tanto, el objetivo debe ser desplazar esa información hacia los siguientes puestos. Crear tantos contenidos positivos, que casi desaparezcan los negativos.
Os dejamos una presentación sobre la identidad y la reputación… Sigue leyendo