Una de las herramientas más jóvenes que nos ofrece Internet, las redes sociales, crece y muta a cada minuto, ofreciéndonos un abanico de nuevas posibilidades. Cualquier empresa que tengamos en mente se ha unido al “boom” de Facebook y bombardea a sus “amigos” continuamente con ofertas y saludos cordiales, que van desde el “buenos días” al “buenas noches”. Surge, en consecuencia, la pregunta de si constar en las redes sociales es necesario, y en caso afirmativo, qué pueden ofreces los MASS MEDIA a mi empresa.

1. En Internet es acertada la máxima que reza “el tamaño importa”. Por lo tanto, es importante tener en las redes sociales cuantos más seguidores mejor, ya que cada uno de nuestros amigos/fans/seguidores es un potencial cliente (y teniendo en cuenta que si Facebook fuese un país, sería el tercero más grande del mundo, esto es un dato a tener en cuenta).
2. El valor se consigue realizando contenidos constructivos, que enriquezcan a nuestro posible cliente. El contenido que publiquemos en las redes sociales ha de llamar la atención y ha de resultar atractiva para el que lo lea, ya que esto hará que se tenga en buena estima a la empresa.
3. Por último, es muy importante mantener un contacto personalizado con las redes sociales. Hemos de mostrarles que el objetivo no es vender, aunque este sea el objetivo real. De hecho, ese es el arte de manejar con éxito las redes sociales. No utilizarlas como un catálogo de ventas, si no como un escaparate donde mostrar valores positivos sobre nuestra marca. 

Hacendado y Deliplus están entre las marcas mejor valoradas por los consumidores. Es poco habitual que esto ocurra con unas marcas blancas, pero las de Mercadona han logrado aparecer en el ranking del Observatorio de las Marcas Valiosas de Gran Consumo, que ha elaborado el Centro de la Marca de Esade. En la lista aparecen otras grandes marcas, la mayoría del sector de la alimentación.

El éxito de las marcas blancas tiene su explicación en la relación calidad-precio, pero también en la confianza que tienen los consumidores en unos productos que tienen el respaldo de grandes empresas. Además, cuando un cliente está satisfecho con un producto tiende a comprar otros de la misma marca. Los productos de las marcas blancas de Mercadona aparecen en la mayoría de las categorías analizadas, y los preferidos son los pañales infantiles de Deliplus y los vegetales en conserva, de Hacendado.

En la elaboración de este estudio sobre la valoración de las marcas se ha tenido en cuenta la fidelización del cliente, el vínculo afectivo o el nivel de identificación con la empresa. Las conclusiones que se extraen de este estudio son que las marcas que tienen éxito son las que aportan productos de calidad, son socialmente responsables, mantienen una buena relación calidad-precio y saben diferenciarse del resto.

Para este estudio se realizaron más de 8.000 entrevistas a consumidores de cada categoría de producto, de 800 marcas de 50 mercados distintos, entre abril de 2010 y febrero de 2011.
 

Informe Semanal: A la conquista de Silicon Valley

El 80% de las empresas de selección de personal de Estados Unidos ya miran la reputación en Internet antes de contratar a cualquier profesional.

En cualquier caso, la reputación on-line es una necesidad para individuos, empresas, instituciones que buscan por todos los medios posicionarse y que hablen de ellos !!!!maravillas!!!!, algo complejo al estar hablando de la red de redes.

Lo cierto es que una mala “prensa” sobre nuestra empresa en la red, o sobre nosotros mismos, puede empezar a cambiar la actitud de los clientes o usuarios (que dejen de ir a tu restaurante, que  opten por otras firmas  de ropa o que ni se molesten en llamarte para una entrevista de trabajo).

Muchas empresas han visto en esto un tirón y han empezado a ofrecer servicios de limpieza de identidad on-line (como NetConsulting). Se dedican a seguir las informaciones que van saliendo de sus clientes y conseguir restablecer su buen nombre. Lo cierto es que cuesta mucho esfuerzo conseguir una reputación y muy poco en acabar con ella (ahora costará un poco más intentar mantenerla).

También está la otra cara de la moneda. Hay empresas que contratan a personas para que difundan en la red contenido negativo sobre la competencia. Del mismo modo que los buscadores también tienen su parte de culpa, ya que se encargan de establecer la posición de la noticia. Según Álvaro Cuesta, director de Xnovo Derecho Tecnológico:

El 90% del daño que se hace a la reputación on-line se debe a los contenidos que están entre los primeros 10 resultados de Google, por lo tanto, el objetivo debe ser desplazar esa información hacia los siguientes puestos. Crear tantos contenidos positivos, que casi desaparezcan los negativos.

Os dejamos una presentación sobre la identidad y la reputación on-line que se presentó en Sevilla el pasado mes de junio en el Congreso Anual de la European Academy of Managament and Bussines Economics.