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Internet y móvil. Los dispositivos móviles con conexión a internet se multiplican en los bolsillos de los usuarios y el uso de las redes sociales empieza a ser una necesidad para sobrevivir. Juntando estos dos factores, las empresas tienen, a un simple click, conseguir llegar a los clientes no sólo a través del ordenador, sino mediante el móvil. El objetivo es crear necesidades y expectativas a los clientes cuándo entran en el local. Comunicando ofertas, descuentos, información sobre las novedades… Por todo ello, las redes sociales que se basan en la geolocalización empiezan a ser un modelo a seguir.

Cómo las redes sociales trabajan con la geolocalización:

La dinámica más común y más básica suele ser la de hacer check-in, esto es, registrarse o notificar la presencia en un lugar. Esta presencia se corrobora con el GPS, gracias a ello se otorgan una cantidad de puntos o diferentes badges (como pegatinas o las chapitas que se colocan en la solapa de la chaqueta), del mismo modo pueden dejarse consejos y sugerencias para otros usuarios que posteriormente visiten ese mismo sitio.

Las acciones promocionales de geolocalización no se han hecho esperar. Empresas de reconocido prestigio han visto crecer sus ingresos gracias a promociones (principalmente experimentales). Starbucks y Domino´s Pizza, han sido, por ahora, las dos únicas empresas, conocidas, que han optado por el aplicar ofertas mediante la geolocalización. La primera aumentó sus ingresos un 23%, regalando simplemente un dolar. Dominos por su parte, vio crecer un 29% al regalar pizzas.

El porqué de apostar por la geolocalización, sobre todo en las empresas, empieza a ser un dilema. Aunque los datos hablan por si mismos. En este sentido hay que tener en cuenta principalmente a los clientes fieles y potenciales. Puede ser que la geolocalización sea el empujón comercial que necesitan estos dos nichos de mercado (potenciales y fieles). Potenciales porque mediante un mensaje a móvil puedes llegar a crear una necesidad que antes ni exisitía. Y a los fieles, ya que mediante ofertas, consigues afianzar la confianza que depositan en la marca generando nuevas expectativa.

Todo empresario que se precie se ha preguntado alguna vez si la inversión en redes sociales tiene algún tipo de garantía o de retorno de la inversión. En este sentido, los mismos medios sociales no paran de verter cientos de ejemplos ilustrativos que confirman lo que todos se esperaban, que su uso tiene su recompensa económica además de corporativa. En este sentido, comparativamente hablando las redes sociales han desbancado a lo que conocemos como publicidad tradicional. Pero por ahora, los expertos recomiendan combinar la publicidad tradicional y digital.

Como dice el manifiesto Cluetrain “los mercados son conversaciones“, es decir, las empresas en estos momentos conversan para generan conocimiento y actividad económica. Y en torno a esa idea tiene que girar la comunicación empresarial, en concienciarse que los clientes reclaman una relación más humana, como dice el manifiesto “conversaciones entre seres humanos suenan humanas”.

Un ejemplo muy característico fue el microbloggin apadrinado por Twitter. Este portal, que ofrece una catarata de información y comentarios, en 4 años ha vivido un meteórico cambio: empezando por el número de usuarios y acabando por la repercusión de sus contenidos. Aunque todavía queda mucho camino por recorrer.

Hace unos días hablábamos de los comentarios que vierten los turistas en webs y directorios de viajes y la importancia de llevar un seguimiento para estar al día y controlar en contenido de los  mismos.
El conocimiento, seguimiento y “control” de toda la información que afecta a la empresa forma parte de lo que se llama: Gestión de la Reputación OnLine.

Para llevar a cabo una buena labor  en la gestión de la reputación  on line debemos seguir tres fases de trabajo:

Fase de monitoreo
Se trata de identificar el número y los sitios donde aparecemos, la información y el contenido relacionado con nuestra empresa.

Fase de contrastación de la veracidad del contenido
Analizar la procedencia de la información existente en la red, priorizando los mensajes negativos como los más importantes para su “control” y seguimiento

Fase de reposicionamiento
Trabajo sobre los mensajes negativos, para que desaparezcan de la red o bien queden relegados en posiciones irrelevantes en los buscadores. Se trata de un trabajo mezcla de comunicación, relaciones públicas y posicionamiento a la vez.
La eficiencia en las dos últimas fases depende de los buenos resultados obtenidos en la fase de monitoreo.

Internet está funcionando durante las 24 horas del día por lo que controlar TODOS los sitios y comentarios donde aparecemos podría resultar casi misión imposible.

 Sin embargo existen algunas herramientas que nos pueden ayudar, os dejamos algunas de ellas, esperamos que os sirvan:

MONITORIZACIÓN GENERAL:
GOOGLE ALERTS: http://www.google.com/alerts?hl=es Google alerts es una de las herramientas más conocidas, permite recibir emails con la frecuencia que deseemos o incluso crear un feed sobre aquellos temas que nos interese controlar.
ADDICTOMATIC: http://addictomatic.com/ Principales apariciones en redes sociales
HOW SOCIABLE http://www.howsociable.com/ Servicio bastante parecido a addictomatic, nos resume las apariciones de nuestra empresa en las principales redes. También permite recibir vía email las actualizaciones que se produzcan

ESPECIFICAS PARA BLOGS, FACEBOOK Y TWITTER
BLOG PULSE http://www.blogpulse.com/ Este sitio nos permite controlar una web nombre, marca…en el universo de los blogs
TWEETDECK http://www.tweetdeck.com/ es una aplicación de escritorio (existe también una aplicación para iphone) que nos permite no sólo tareas de control si no una completa gestión de nuestra cuenta (incluye además la opción de añadir Facebook).

Parece que apareció el buen tiempo y con él llegaron las reservas de última hora para esta Semana Santa, logrando un balance positivo en la mayoría de destinos españoles, con alzas en la ocupación respecto al año pasado.
Bien y entonces ahora… ¿Toca esperar hasta el verano?
¿Cómo mantener la relación con nuestros clientes? ¿Cómo entrar en su mente? ¿Cuál es la clave para conseguir la atención de nuestros consumidores?
Te damos las 5 claves para responder a estas preguntas a través del uso de las Redes Sociales:
1. Información, atractiva y relevante: No caigas en el error de hablar sólo de ti, de tu empresa y de lo maravillosos que sois. Ofrece contenido interesante para las personas a las que te diriges sobre temas de actualidad, recomendaciones. No quiere decir que no comentes tus ofertas, eventos etc. sólo que no monopolices el tema.
2. Transformar la información en conversación: Engánchales a tus contenidos y gánate su confianza, genera comentarios y fomenta la participación. Conversando estarán concentrados en nuestro mensaje y ganaremos su confianza.
3. Feedback: que el cliente se sienta escuchado Es muy importante contestar a todos nuestros clientes. Tienen que sentirse escuchados.
4. Continuidad en el tiempo: Debemos continuar reforzando la imagen de nuestro establecimiento porque aunque los próximos meses no sean los más deseados por nuestros clientes para viajar cuando llegue el momento de hacerlo deberemos estar presente en su mente, de lo contrario habremos perdido una venta.
5. Cuenta con una buena página web: Una buena estrategia de Social Media marketing debe estar respaldada por una buena web. Uno de los principales objetivos es atraer clientes potenciales a nuestra web. Esta debe estar actualizada, ser accesible, con información, facilidades, contenido visual, completa. Si no posee estas características o directamente no tenemos, antes de empezar con una estrategia en redes sociales, pégale un empujón a la web. Fundamental.

Aprovecha los medios que te permitan entrar en conversación, utilízalos inteligentemente para establecer tu posicionamiento y permanecer en la mente de tus clientes potenciales. ¿A qué esperas?

Redes Sociales 2.0. from ImadeInnova on Vimeo.

A la hora de adquirir un producto que mejor que la opinión de una amiga, antes que el anuncio tradicional. O incluso, que mejor que haberlo probado en primera persona. La última novedad en el ámbito del Marketing On-Line es el Marketing Participativo. Hemos encontrado un comunidad on-line llamada Bopki que busca mujeres (sí sólo mujeres), con capacidad crítica y opinión a las que facilitarles una serie de productos para que hagan una crítica constructiva del mismo. ¿Y por qué sólo mujeres?, porque los anunciantes buscan el juicio del público al que se dirigen, además de ser un público con el que los anunciantes logran conectar mucho mejor.

Entre los productos a analizar: Cremas L´Oreál, champú y mascaras Pantene, silk-epil de Brau, detergente de Lavadora Ariel, etc. Según anuncia la marca; alguno de los productos se los pueden quedar las usuarias, otros tendrán que devolverlos. Esta práctica de comunicación cada vez es más habitual entre las empresas españolas como: Sanex, Kinder o Henkel.

Las famosas groupies que acompañaban a los artistas en sus giras por el mundo satisfaciendo necesidades primarias, han cambiado su estilo de vida. Ahora ya no son nómadas sino que están plantados delante de un ordenador. Internet ya tiene sus groupies y son fanáticos de los blogs y de la publicidad y además de ambos sexos. Wikipedía comenta de ellos que:

“Su objetivo es construir un modelo estándar de Mejores Prácticas de marketing en blogs, enfocado a lograr relaciones efectivas y rentables para ambas partes”.

De este modo, se han empezado a desarrollar estudios sobre los Bogger Groupies. La agencia interactiva GeoSeoGroup está elaborando un estudio sobre esta nueva raza de “blogger” en Blopies.com. La intención es conocer la opinión de los blogger y de los anunciantes, y conseguir una especialización en el trabajo de las dos partes.

Esta encuesta ha generado opiniones por parte de profesionales del marketing y expertos en blogs. Todos coinciden en que aún queda mucho camino por recorrer y que la especialización de los blogs es fundamental para conseguir los objetivos.

Así, los Blogger Groupies, según los primeros datos desprendidos de la encuesta,  pretenden surgir como el enlace necesario para conseguir que “la blogosfera sea destinataria de un porcentaje de inversión mayor y más rentable para blogs y marcas”. En cuanto a las “compensaciones” que recibirían los bloggers, las cifras son muy escasas. Un 48% de los bloggers está a favor de recibir ingresos frente al 0% de los anunciantes que no estarían dispuestos a pagar.

Aquí va un ejemplo claro de cómo un blog hace un análisis de una campaña de modo gratuito. ¿Hasta qué punto el blogger debe percibir unos beneficios por parte del anunciante al cual expone gratuitamente?

¿Tomas Pecsi o Pepsi?

Os dejamos algunos blogs especializados en publicidad y marketing, que en un futuro pueden llegar a ser los precursores de una nueva tendencia comercial en el ámbito de los blogs publicitarios:

http://www.openads.es/

http://etc.territoriocreativo.es/

http://www.conceptobtl.com/

http://www.agencia-de-publicidad.es/blog/

http://www.puromarketing.com/

Netconsulting sigue al frente de la vanguardia de los proyectos en Internet. NetConsulting es la única empresa en España que cuenta con dos personas certificadas en Google Analytics (Google Analytics Individual Qualification Certification – GAIQ): Ramón Rautenstrauch e Iris Sánchez. Podèis obtener más información en Marketing en Internet, el blog de Netconsulting en la sede de Valencia.

Las nuevas tecnologías han obligado a adaptar todos los sectores de la economía y el marketing como forma de ésta tampoco ha sido excepción. La historia del marketing está repleta de actualizaciones en los diferentes sistemas de publicidad y venta. Desde Netconsulting nos aferramos a las señales que nos hacen afirmar que el futuro del marketing ya se está iniciando. Nos referimos a la aplicación de la tecnología en el modelo empresarial. Por eso, nuestro leitmotiv se centra en cuatro vertientes dirigidas a las TIC: Proyectos Web, Marketing Online, Legalidad TIC y Sistemas.

Las huellas del último año y previsiones nos dan la razón. No hace falta más que echarle un vistazo a las últimas noticias publicadas en nuestra web y posts de nuestro blog: considerable aumento del comercio electrónico con respecto a 2008, las redes sociales se ubican como primera herramienta para más del 80% de las empresas norteamericanas para la autopromoción o las tendencias positivas para el marketing online para 2010.

Mientras tanto surgen nuevas formas de aplicar la publicidad a las herramientas de Internet y los usuarios, de las redes sociales por ejemplo, no paran de aumentar. Netconsulting apuesta por el posicionamiento de tu web corporativa, por tu blog corporativo, por las redes sociales (…y comerciales). Netconsulting apuesta por las nuevas tecnologías.

En los últimos meses se ha hablado mucho de la Web 2.0 y del llamado long tail. Y creo que en pocos sectores como el del vino, las ventajas que ésta ofrece son tan claras y evidentes.

Sabemos que pocos productos en el mercado presentan tantas opciones como el vino. También sabemos, que los canales de distribución tradicionales (horeca) y de marketing (medios masivos) están saturados y sólo tienen acceso a él las grandes compañías con grandes presupuestos, y a lo que debemos añadir que el público consumidor de vino por lo general se decanta por dos más populares (no necesariamente mejores) como Rioja, Rueda o Ribera del Duero.

Y es precisamente para las empresas o bodegas que no tienen acceso a estos canales tradicionales, tanto de distribución como de comunicación, donde el modelo 2.0 ofrece mayores ventajas.

El objetivo del modelo 2.0 es generar en la web una oferta abundante que permita el desarrollo de nichos de mercado, en vez de la escasez de oferta en el modelo de distribución tradicional u Off-line, que se enfoca al público masivo.

A través de este modelo, las bodegas tienen acceso a contar su historia y llegar su público objetivo.

Tres reglas en el modelo web 2.0

-          Haz todo disponible, crea abundancia. Todos los productos deben estar en el mismo canal y encontrarán comprador. No hay tiempo que perder en programas de investigación de mercados y marketing. En la nueva economía, cuesta más evaluar que sacarlo al mercado.

-           Baja el precio a la mitad, adaptado al costo digital. Los costos de distribución y marketing deben ser suprimidos. Esto va a permitir a la gente comprar más y el mercado crecerá con la entrada del ‘long tail’.

-           Ayuda a que encuentren los productos a través de un sistema de recomendaciones que generan tráficos. Basados en:

a) Algoritmos genéricos: Search Engines.

b) Inteligencia Colectiva: Soluciones para todos, soluciones personalizadas… la opinión de todos es la que genera las recomendaciones.

c) Prescripción, humana e inteligente: En los intereses del prescriptor, en los intereses del consumidor.

Hay muchas maneras de realizar la campaña de publicidad de un producto. Pero cuando hablamos de un libro el cerco se cierra y nos mantenemos en los cánones clásicos del marketing. Sin embargo, hemos encontrado un caso que llama la atención por su originalidad y manera de emplear las nuevas tecnologías tanto en el fondo como en el contenido. Se trata de Faceboom, libro de Juan Faerman, que desarrolla una visión ácida e irónica sobre la realidad a la que nos enfrentamos con las nuevas tecnologías y la forma de relacionarnos. Más en concreto, os podéis imaginar que nos referimos a la red social Facebook. Os dejo el vídeo que han empleado para la campaña de Faceboom: