Debate en torno a Tripadvisor
Tripadvisor es la comunidad líder dentro de las comunidades de viajes on-line. Se ha ganado su reputación gracias a los números
de visitantes, pero sobre todo – como es lógico en este sector- gracias al número de opiniones sobre la oferta hotelera. Para que os hagáis una idea, sus números actuales alcanzan los 25 millones de opiniones, mientras que a finales de 2008 las cifras que barajaba Tripadvisor eran de 20 millones de opiniones y comentarios en 6 idiomas. Unas cifras que triplican los registros obtenidos en 2006.
El impacto de Tripadvisor es debido a la unión entre la posibilidad que le da a los usuarios de participar con su opinión y por otra parte, el servicio que ofrece que ha tenido un impacto en el sector hotelero más que reseñable. Justo ahora que el crecimiento de Tripadvisor logra cotas insospechadas ha surgido un debate en torno a esta comunidad on-line. ¿ Son auténticas las opiniones referidas en Tripadvisor? ¿Tienen credibilidad los usuarios en Tripadvisor?
Hay opiniones para todos los gustos. Algunos están a favor, otros piensan que deberían preocuparse más por la calificación de los usuarios y hay quién ve las primeras derrotas. De momento la red se vuelca en torno a Tripadvisor. Os dejamos la última entrevista que Steve Kaufer ha realizado para que ayude a formar vuestra propia opinión.
Ago 27, 2009 a las 11:57 am
sergio dice,
Bueno, como a todo en internet, a Tripadvisor hay que darle una credibilidad relativa. Yo por ejemplo me llevo fiando bastante desde hace años de las fotografías de los hoteles que cuelgan los usuarios. Pero sí, ya sé que perfectamente las puede haber hecho alguien de la competencia en el cuarto de baño de su casa
Posiblemente lo ideal sería tener un modelo mixto entre las opiniones de todos los usuarios y las opiniones exclusivamente de mis contactos o amigos.
Ago 27, 2009 a las 12:20 pm
Netconsulting dice,
Sin lugar a dudas es una buena idea, pero de momento los resultados puede que estén a favor de Tripadvisor. No hay que olvidar que son los usuarios los que dan o quitan la razón. Gracias por participar Sergio.
Sep 1, 2009 a las 12:02 pm
Mauricio dice,
Hay un término que descirbe muy bien al Tripadvisor y a la nueva corriente del 2.0; y es la llamada “wisdom of the Crowds o Sabiduría de las Masas”, o ahora también definida como “inteligencia colectiva”.
Y más allá de su veracidad (porque cada uno puede vivir distintas experiencias en un mismo sitio o con un mismo producto, en función de lo que espera encontar); su valor está en reforzar la decisión de compra del potencial consumidor.
El gran Alejandro Jodorowski dice que el consejo es en el fondo “un permiso para realizar lo que no se atreve”. Es naturaleza humana. Buscamos justificar nuestras acciones con la aprobacion de los demás.
Y creo que Tripadisor es eso, un consejo de quien ya experimientó el consumo, y que sirve para reforzar la decisión de compra de un producto o servicio.
Y en el caso de los viajes, dónde se habla de intangibles, y de experiencias, el consejo de esa “sabiduría de las masas” tiene una influencia positiva, al poder encontrar aquí la justificación que necesito para tomar una decisión. Si yo me creo lo que se dice, voy predispuesto a vivir una experiencia similar a la de quien me dio el consejo; y de no ser así, el relato de mi experiencia, contribuirá a esa sabiduría de masas.
Sep 2, 2009 a las 9:14 am
Netconsulting dice,
Tu visión está justificada Mauricio. Pero no debemos olvidar que esta productividad hacia la “masa” puede que esté empezando a agotarse. La especialización, que en definitiva es la personalización hacia cada usuario, es el camino cada vez más escogido para conseguir los usuarios. En definitiva, te propongo que le eches un vistazo a la Teoría de la larga cola, de la que me hablaron hace un par de años y sigo convencido en ella.
Sep 2, 2009 a las 1:43 pm
Mauricio Ballesteros dice,
Gracias. Estoy contigo, el mercado de masas se está muriendo.
Pero hay algo en tripadvisor que lo hace cómo Amazon y fnac, y que permite en un mismo espacio la co-existencia de varios nichos.
Yo, un sacerdote alemán, un estudiante de medicina, un drag queen, podemos encontar lo que nos mueve en Amazon o en fnac; al igual que un viajero lo puede encontrar en tripadvisor o en sitios similares.
Ya la búsqueda lleva segmentación, porque un destino o un hotel ya varían por gustos, por motivos, por presupuestos. Si un sitio como estos se vuelca a la participación de muchos, entonces muchos segmentos con diferentes motivaciones encuentran aquí respuesta; y entonces creo que también podemos hablar de Long Tail.
Y aunque parezca contradictorio, estoy en pro de los nichos, de llegar a aquellos que comparten mi visión de vida, y no a todo el mundo. Pero no creo que vehiculos como el tripadvisor actúen en contra de ésto. Google es otro ejemplo: “teclea en esta barra a dónde quieres llegar, y cada uno navega por canales distintos, respondiendo a distintas motivaciones, aunque la respuesta en muchas ocasiones sea la misma”
Mauricio