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Internet y móvil. Los dispositivos móviles con conexión a internet se multiplican en los bolsillos de los usuarios y el uso de las redes sociales empieza a ser una necesidad para sobrevivir. Juntando estos dos factores, las empresas tienen, a un simple click, conseguir llegar a los clientes no sólo a través del ordenador, sino mediante el móvil. El objetivo es crear necesidades y expectativas a los clientes cuándo entran en el local. Comunicando ofertas, descuentos, información sobre las novedades… Por todo ello, las redes sociales que se basan en la geolocalización empiezan a ser un modelo a seguir.

Cómo las redes sociales trabajan con la geolocalización:

La dinámica más común y más básica suele ser la de hacer check-in, esto es, registrarse o notificar la presencia en un lugar. Esta presencia se corrobora con el GPS, gracias a ello se otorgan una cantidad de puntos o diferentes badges (como pegatinas o las chapitas que se colocan en la solapa de la chaqueta), del mismo modo pueden dejarse consejos y sugerencias para otros usuarios que posteriormente visiten ese mismo sitio.

Las acciones promocionales de geolocalización no se han hecho esperar. Empresas de reconocido prestigio han visto crecer sus ingresos gracias a promociones (principalmente experimentales). Starbucks y Domino´s Pizza, han sido, por ahora, las dos únicas empresas, conocidas, que han optado por el aplicar ofertas mediante la geolocalización. La primera aumentó sus ingresos un 23%, regalando simplemente un dolar. Dominos por su parte, vio crecer un 29% al regalar pizzas.

El porqué de apostar por la geolocalización, sobre todo en las empresas, empieza a ser un dilema. Aunque los datos hablan por si mismos. En este sentido hay que tener en cuenta principalmente a los clientes fieles y potenciales. Puede ser que la geolocalización sea el empujón comercial que necesitan estos dos nichos de mercado (potenciales y fieles). Potenciales porque mediante un mensaje a móvil puedes llegar a crear una necesidad que antes ni exisitía. Y a los fieles, ya que mediante ofertas, consigues afianzar la confianza que depositan en la marca generando nuevas expectativa.

¿Cómo será el futuro de internet? A estas alturas del juego preguntarse cómo va a evolucionar internet, a no ser que nos implanten algo en el cerebro, no genera mayor duda que la de los datos. Se accederá por dispositivos móviles antes que por ordenadores (móviles, ipad, iphone, androids…). Más usuarios, pasaremos de 1,8 billones de usuarios en 2010 a 5 billones en 2020, algo lógico, que también provocará un aumento de hackers. Las nubes o “clouds computing” serán las grandes protagonistas ya que trabajaremos desde ellas, la accesibilidad a internet estará mejor distribuida por todo el globo y la eficiencia energética se hará realidad con una red mucho más verde. ¿Se puede pedir más?. Sí, os dejamos esta infografía que ilustra la predicción del cambio. ¿Estará de acuerdo Paul?

Sin desviarnos mucho del tema de las predicciones, os dejamos un vídeo simulación de cómo la realidad aumentar puede llegar a ser hiper-realidad aumentada, no descartamos que esto sea verdad en un futuro (muy muy muy crecano).

Augmented (hyper)Reality: Domestic Robocop from Keiichi Matsuda on Vimeo.

Todo empresario que se precie se ha preguntado alguna vez si la inversión en redes sociales tiene algún tipo de garantía o de retorno de la inversión. En este sentido, los mismos medios sociales no paran de verter cientos de ejemplos ilustrativos que confirman lo que todos se esperaban, que su uso tiene su recompensa económica además de corporativa. En este sentido, comparativamente hablando las redes sociales han desbancado a lo que conocemos como publicidad tradicional. Pero por ahora, los expertos recomiendan combinar la publicidad tradicional y digital.

Como dice el manifiesto Cluetrain “los mercados son conversaciones“, es decir, las empresas en estos momentos conversan para generan conocimiento y actividad económica. Y en torno a esa idea tiene que girar la comunicación empresarial, en concienciarse que los clientes reclaman una relación más humana, como dice el manifiesto “conversaciones entre seres humanos suenan humanas”.

Un ejemplo muy característico fue el microbloggin apadrinado por Twitter. Este portal, que ofrece una catarata de información y comentarios, en 4 años ha vivido un meteórico cambio: empezando por el número de usuarios y acabando por la repercusión de sus contenidos. Aunque todavía queda mucho camino por recorrer.

Como ya sabemos la misión del buscador Google es organizar la información global de manera que sea accesible y útil. Las enormes bases de datos de Google le permiten ofrecer cada vez servicios de calidad ayudándose de datos personales de los usuarios, a partir de su conducta de búsqueda. Y claro está que, cuanta mayor información privada de los usuarios tenga Google mejor servicio ofrecerá.

Pero cómo afecta eso a la privacidad de los usuarios. Como comenta uno de los entrevistados en el documental ”El mundo según Google“: “no quiero que mi vida entera forme parte de la base de datos de Google”. En este mismo documental Google se defiende diciendo que “aplicaciones como <Usted quiso decir> se generó gracias a los datos registados previamente“. Entonces, ¿debemos tener miedo al “gran hermano” Google?. Os dejamos una infografía que muestra el uso que hace Google de nuestros datos personales:

Google vuelve a ser noticias, pero esta vez por desarrollar un nuevo motor de búsqueda. Así a primeras podemos pensar que es una gran noticia para todas las partes: internautas y buscador. Muchos bloggers y usuarios de redes sociales como Twitter, LikedIn, Facebook pueden estar contentos del cambio en la indexación del motor, ya que como dijo Google “ofrecerá resultados un 50% más frescos al actualizar contantemente su base de datos”. Lo que también ayudará a garantizar que las entradas en los blogs y redes sociales aparezcan en el restreo de búsqueda. En definitiva, se consigue que los usuarios puedan encontrar información más reciente sin importar cuándo o dónde fue publicada.

Pero es todo tan bonito como lo pintan. La cuestión es hasta qué punto ampliar el marco de búsqueda de información puede beneficiar. Los primeros indicios apuntan a que al “Googlear”, con este nuevo motor de búsqueda, podemos acceder a información personal de usuarios que estaba completamente olvidada : multas de hace x años, datos públicos expuestos en el BOE, y un largo etcétera que atenta con la privacidad de la personas y la reputación (online) de uno.

El pasado fín de semana TVE emitió un reportaje, bastante interesante, sobre empresarios españoles instalados en San Francisco donde empenden sus proyectos empresariales en la meca de las nuevas teconologías: Silicon Valley. Allí tienen sus centro de operaciones multinacionales como Google, Yahoo, Cisco, Apple… Aquí os lo dejamos:

Informe Semanal: A la conquista de Silicon Valley

¿Está protegida nuestra identidad online?, ¿hasta qué punto tenemos los usuarios presencia en la red?. El saber qué dicen de nosotros los buscadores tiene nombre “egosufing” y empieza a ser una realidad entre los usuarios. Incluso la cadena de TV Cuatro emitió, hace unas semanas, un documental llamado “¿Estamos desnudos en Internet?“, adentrándose en ese tema. Os dejamos una infografía que resuelve incógnitas como ¿qué y a quién buscamos en la red?.

El turismo es el sector que con más claridad está lanzando mensajes optimistas en medio de la tormenta económica. España ha mantenido en 2009 su segunda posición mundial respecto a los ingresos por turismo, tan sólo por detrás de Estados Unidos, datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y además el número de turistas internacionales en todo el mundo se incrementó un 7 por ciento en los dos primeros meses de 2010 respecto al mismo período del año anterior, lo que confirma la recuperación del turismo mundial iniciada en el último trimestre de 2009.
Ante estos datos esperanzadores de recuperación del sector, en los que empiezan a verse los primeros brotes verdes, nos planteamos… ¿Cuál es la clave para posicionarse de nuevo en el mercado y atraer viajeros hacia nuestro destino? Sin lugar a duda: Internet
La tecnología avanza a un ritmo vertiginoso y las innovaciones en los medios de comunicación son cada vez más aceleradas; por lo que es necesario que las empresas turísticas, como protagonistas del sector que mejor se está recuperando de la crisis, se adapten a los cambios y retos que plantea el entorno en el cual se desarrollan.
Y parece algo lógico y evidente, sin embargo a día de hoy aún encontramos hoteleros que ponen en duda el incremento de ventas que supone el tener presencia online y se resisten al cambio, conservando su “fórmula de éxito” basada en el boca-oido. Increíble.
Hoy en día, sabemos que eso ya no es suficiente y hay que realizar un esfuerzo para organizar la oferta turística y ponerla a disposición de un exigente e informado viajero para darle lo que busca “aquí y ahora”, para diferenciarnos de la fuerte competencia que existe en este sector y buscar la fórmula de negocio que nos diferencie, de valor y nos haga ser los elegidos.
Os dejamos en este vídeo como ejemplo de una empresa que se reinventa para ofrecer un valor añadido. Se trata de una serie de charlas en pleno vuelo sobre temas actuales, modelos de negocio e innovación con el título infonomía on board by vueling.
La primear Infonomía on board ha acogido una charla sobre cómo afrontar los retos de futuro del sector turístico. Como explica Alfons Cornella en su Intervención: “El turismo es una industria de buscar”

Atrás quedaron los años en los que compartir casette o CD´s de música, grabar canciones de la radio en cintas vírgenes, y quedar para escuchar el nuevo single del artista X en torno a un radiocasette. En plena era 2.0 quedar para oír música, a no ser que sea en un local para presenciar un concierto, es impensable.

Páginas que ofrecen música vía streaming empiezan a proliferar en la red: Spotify, Last FM, Linuca, Deezer… y unas cuantas más. En esta ocasión, la noticia no ha sido la aparición de un nuevo portal, sino la evolución de uno de los más relevantes. En este caso, Spotify supera con creces las estadísticas en uso de música vía streaming. Este portal se ha adaptado a los tiempos reconociendo la importancia de compartir música a través de Facebook. El portal ha pasado a tener perfiles “musicales” en el que los usuarios pueden editar y publicar.

Este paso realizado por Spotify, ha provocado que las comparaciones empiezen a aflorar. La más nombrada es que LastFM, la competidora más directa de Spotify, tenga la capacidad de analizar tus gustos (scrobbling) y llegar a recomendarte nuevos grupos (un valor añadido bastante respetable). Pero como en todo, el cliente es el que tiene la razón pudiendo sincronizar los dos soportes y no marearse pensando, ¿dónde oí esto?.

Hace unos días hablábamos de los comentarios que vierten los turistas en webs y directorios de viajes y la importancia de llevar un seguimiento para estar al día y controlar en contenido de los  mismos.
El conocimiento, seguimiento y “control” de toda la información que afecta a la empresa forma parte de lo que se llama: Gestión de la Reputación OnLine.

Para llevar a cabo una buena labor  en la gestión de la reputación  on line debemos seguir tres fases de trabajo:

Fase de monitoreo
Se trata de identificar el número y los sitios donde aparecemos, la información y el contenido relacionado con nuestra empresa.

Fase de contrastación de la veracidad del contenido
Analizar la procedencia de la información existente en la red, priorizando los mensajes negativos como los más importantes para su “control” y seguimiento

Fase de reposicionamiento
Trabajo sobre los mensajes negativos, para que desaparezcan de la red o bien queden relegados en posiciones irrelevantes en los buscadores. Se trata de un trabajo mezcla de comunicación, relaciones públicas y posicionamiento a la vez.
La eficiencia en las dos últimas fases depende de los buenos resultados obtenidos en la fase de monitoreo.

Internet está funcionando durante las 24 horas del día por lo que controlar TODOS los sitios y comentarios donde aparecemos podría resultar casi misión imposible.

 Sin embargo existen algunas herramientas que nos pueden ayudar, os dejamos algunas de ellas, esperamos que os sirvan:

MONITORIZACIÓN GENERAL:
GOOGLE ALERTS: http://www.google.com/alerts?hl=es Google alerts es una de las herramientas más conocidas, permite recibir emails con la frecuencia que deseemos o incluso crear un feed sobre aquellos temas que nos interese controlar.
ADDICTOMATIC: http://addictomatic.com/ Principales apariciones en redes sociales
HOW SOCIABLE http://www.howsociable.com/ Servicio bastante parecido a addictomatic, nos resume las apariciones de nuestra empresa en las principales redes. También permite recibir vía email las actualizaciones que se produzcan

ESPECIFICAS PARA BLOGS, FACEBOOK Y TWITTER
BLOG PULSE http://www.blogpulse.com/ Este sitio nos permite controlar una web nombre, marca…en el universo de los blogs
TWEETDECK http://www.tweetdeck.com/ es una aplicación de escritorio (existe también una aplicación para iphone) que nos permite no sólo tareas de control si no una completa gestión de nuestra cuenta (incluye además la opción de añadir Facebook).